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          遼寧省營口市

                  受營口市民政局委托,遼寧省殯葬協會按照《殯儀服務從業人員能力劃分與評定》團體標準,在營口市民政局的大力支持下,于2020年8月29日,對來自營口、沈陽、大連、錦州、鐵嶺、盤錦的137名殯儀服務從業人員進行了能力水平評定考試。 

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                  本次評定,遼寧省殯葬協會周游會長、營口市殯葬管理處郭東剛處長、田雨副處長、營口市民政事務中心紀檢科孫墨涵副科長、營口市殯葬協會孫福來副會長親臨考場進行督察,本次考評進行了理論知識筆答和實際操作筆答考試。

          圖片        聘請了遼寧省殯葬協會團體標準技術委員會副秘書長、大連金普新區民政事務服務中心殯儀服務技師趙然擔任考評組長;遼寧省殯葬協會秘書處主任邢曉坤、副秘書長王丹、遼寧省殯葬協會青年工作委員會副主任白楊、宋麗娜擔任考評員,按照客觀、透明、公平、公開的原則,保證了考評工作的順利進行。

          考評員在考場督察見證下拆封試卷,考生進行理論知識考評

          圖片本次培訓昌圖縣民政局委托遼寧省殯葬協會組織師資、課件、考核等工作,在8月24日-8月27日舉行,由生命文化訓練營的3位老師分別對8項服務進行實操性講解,除了為學員分享服務的核心原理,更精心準備了案例供學員參考。

          孝子部落集團董事長吳帝伯受邀為全體學員分享了《殯儀策劃服務》和《殯儀接待服務》課件,講解了服務流程的策劃思維,通過為家屬提供具體解決方案,制定全套的治喪方案指南,設計相關產品,以及相關的禮儀,解決了客戶對治喪流程不清晰,治喪用品不明確,價格不透明,從業者缺乏信任,產品魚目混珠,市場惡性競爭等行業發展瓶頸問題。

          通過吳帝伯老師的分享,學員收獲滿滿,先進的理念和服務行為,不僅能夠提高家屬的滿意度,還讓自己會得到應有的尊重。

          孝子部落智庫導師徐超老師受邀為全體學員分享了《用品銷售服務》和《遺體穿衣服務》課件,講解了如何從用戶的角度出發,去正確引導用戶選購滿足自己需求的殯葬產品,標準的流程和服務話術也讓在座的學員收獲良多;遺體穿衣服務從人性的核心需求出發,現場展示了穿衣服務的過程,覆單穿衣、莊重深情;動作輕柔,眼神堅定。區別于傳統形式的穿衣服務,全程無道白,無語言,只是從服務人員的眼神、與動作中即可感受到那份對于逝者的尊重。

          孝子部落智庫導師劉福龍受邀為全體學員分享《優秀傳統殯葬文化的應用》和《家庭祭祀服務》課件。從傳統殯葬文化起源出發,到如何引領家屬去完成家祭,家庭祭祀服務的目的、流程;傳統文化演變到今天如何去應用,既安撫了家屬的心理需求,同時又符合現代殯儀的需求。并為現場學員帶來了中式傳統殯葬禮儀【家祭儀式】、【起靈儀式】的演示,在雅樂聲聲與檀香陣陣中,完成了一場盛大又莊重的儀式,贏得了在場學員的陣陣掌聲。

          加強殯儀服務從業人員培訓和能力評價對于提升殯葬從業人員專業素質、規范殯葬市場行為、提高殯儀服務水平、樹立殯葬行業形象具有重要意義。本次活動也是營口市民政局整肅殯葬服務市場秩序、切實提升殯葬服務質量、嚴格落實監管責任、促進殯葬行業的健康發展,進一步推進殯葬改革的重要舉措。

          孝子部落集團響應國家號召,助力殯葬改革,推出13項服務落地系統訓練,幫助殯葬從業者提升服務,提高滿意度,規范殯葬市場,助力行業發展。

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